Aprender um novo idioma é uma jornada longa, e nós sabemos que dúvidas podem surgir pelo caminho. Pensando nisso, oferecemos diferentes canais de atendimento para que você tenha suporte rápido, eficiente e acolhedor.

Nossos canais oficiais de contato

Você pode falar conosco pelos seguintes canais de comunicação:

E-mail:

Mensagens no portal de estudos:

Basta clicar na aba Suporte dentro da plataforma.

WhatsApp:

+55 43 9193-9982
+55 43 8817-0514
+1 (864) 477-5050
+55 43 99157-5315 (inativado)

Horário de atendimento

Nosso time de Suporte atende de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto em feriados nacionais.

Como usar o canal de mensagens no portal de estudos

O canal de mensagens dentro do portal é uma das formas de falar com a nossa equipe de suporte. Para acessá-lo, siga os passos abaixo:

Dentro do portal de estudos, clique na aba Suporte, localizada no topo da tela, ou no ícone no canto inferior esquerdo.
Uma janela será aberta na lateral esquerda. Em Início, clique em Fale com o Suporte.
O atendimento será iniciado. Primeiro, você falará com a Mai, nossa agente de IA. Caso ela não consiga resolver sua dúvida, basta pedir para falar com um atendente, e a conversa será direcionada para a equipe de suporte.
Para encerrar, clique no X na parte superior direita da janela de mensagens ou no ícone que fica na parte inferior esquerda da tela do portal.

💡Dica: caso queira consultar o histórico de mensagens, você pode fazê-lo facilmente. Clique em Suporte na parte superior do portal de estudos, depois em Mensagens.

Em seguida, clique na seta que aparece na parte superior esquerda da janela de mensagens. Assim, você terá acesso ao seu histórico de atendimentos.

Envio de sugestões

Suas sugestões são muito bem-vindas! Elas nos ajudam a melhorar constantemente nossas aulas e materiais.

Você pode enviá-las diretamente pela aba Suporte, dentro do portal, ou pelo e-mail [email protected].

Atendimento direto com o professor Mairo

Muitos alunos perguntam se podem ser atendidos diretamente pelo professor Mairo.

É importante esclarecer que o professor atualmente se dedica à produção das aulas e à organização pedagógica do curso, e por isso não responde individualmente às dúvidas.

No entanto, ele está sempre presente orientando a nossa equipe de suporte. Assim, quando você entra em contato conosco, pode ter a certeza de que está recebendo uma resposta alinhada com as orientações do próprio professor.

Todas as suas dúvidas, sejam sobre o método, o curso ou o inglês em si, podem ser enviadas à nossa equipe, que está aqui justamente para te ajudar. 🤝

Dúvidas Frequentes (FAQ)

Posso enviar mensagens por áudio no portal de estudos?

Sim, é possível gravar um áudio para digitar a sua mensagem no canal de mensagens do portal de estudos.

O portal faz a transcrição automática do áudio, e é essa transcrição em texto que é enviada após a confirmação da mensagem. O áudio não é encaminhado.

⚠️ Importante: as respostas da nossa equipe são sempre enviadas por mensagem escrita, e não por áudio.

Vocês possuem canais no Telegram?

Não, atualmente não possuímos canais no Telegram.

Nós já utilizamos essa ferramenta anteriormente, mas percebemos que ela não era tão efetiva para o envio de avisos e materiais.

Por isso, hoje utilizamos apenas os canais oficiais de comunicação, como o e-mail, o canal de mensagens dentro do Portal de Estudos e o WhatsApp, que permitem um acompanhamento mais organizado e eficiente.

Podemos ter um grupo no WhatsApp/Telegram para troca de experiências entre colegas do curso?

Achamos interessante a ideia de grupos no WhatsApp ou Telegram. No entanto, em testes que realizamos, percebemos que esses canais podem prejudicar o aprendizado, principalmente por falta de organização, histórico e acompanhamento da equipe.

Além disso, não conseguimos oferecer suporte nesses grupos, nem nos responsabilizar pelas informações compartilhadas.

Por esse motivo, não é permitida a criação de grupos paralelos, pois eles podem ser confundidos com canais oficiais do curso.

Atualmente, a comunidade no Portal de Estudos é o canal oficial e mais eficiente para a troca entre alunos, pois permite organização e suporte da equipe.

Os e-mails que recebo estão caindo na aba Promoções, como faço para que eles caiam na Caixa de Entrada do Gmail?

Se os e-mails estão caindo na aba Promoções, você pode movê-los para a aba Principal e configurar o Gmail para que isso aconteça automaticamente nas próximas mensagens.

Para fazer isso:

Clique no e-mail que caiu na aba Promoções
Arraste o e-mail para a aba Principal (ou clique com o botão direito e selecione a opção de mover)
Quando o Gmail perguntar se deseja aplicar isso para futuros e-mails, clique em “Sim”

Assim, os próximos e-mails já irão direto para a aba Principal.

Se o e-mail estiver na pasta Spam, basta abrir o e-mail e clicar em “Não é spam”. A partir disso, os próximos e-mails já tendem a chegar corretamente na Caixa de Entrada.

Ficamos felizes em ajudar você sempre que precisar. Conte com a nossa equipe para tornar sua jornada de estudos mais leve e produtiva!

Canais de atendimento ao aluno