Quando o Anki apresenta algum erro, isso pode estar relacionado a diferentes fatores, como atualizações do sistema, falhas ou instabilidades do próprio programa ou, até mesmo, à confirmação da conta.
Neste artigo, você encontra as causas mais comuns e os passos seguros para corrigir cada uma delas.
Quando o Anki não abre
Se o Anki não abre e não mostra nenhuma mensagem de erro, isso pode acontecer por diferentes motivos, como uma falha temporária ou alguma instabilidade no próprio programa.
Para resolver esse problema, recomenda-se desinstalar o programa e instalar uma versão mais estável. Para isso, siga os passos abaixo:
Desinstale o Anki do seu computador.
No Windows: abra o Painel de Controle, clique em Programas e Recursos, localize o Anki na lista, clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione Desinstalar.
Como encontrar o Painel de Controle: clique no botão Iniciar do Windows, localizado no canto inferior esquerdo da tela, digite Painel de Controle na barra de pesquisa (logo ao lado do botão Iniciar) e pressione Enter.
No macOS: abra o Finder, clique em Aplicativos, localize o ícone do Anki, clique com o botão direito do mouse sobre ele e selecione Mover para a Lixeira.
Como abrir o Finder: clique no ícone de rosto azul localizado no Dock (a barra inferior da tela).
Reinicie o computador após a desinstalação.
Após reiniciar o computador, instale uma versão mais estável do Anki, como a 2.1.49.
Você pode fazer o download diretamente pelos links abaixo:Abra o Anki e verifique se o problema foi resolvido.
💡Dica: caso precise de ajuda com o passo a passo de instalação do Anki, consulte o nosso artigo Como instalar o Anki no computador. |
Quando o Anki trava e não fecha
Se o programa travar e não for possível realizar nenhuma ação, é possível forçar o encerramento manualmente.
No Windows:
Pressione Ctrl + Alt + Del e clique em Gerenciador de Tarefas.
Na aba Processos, selecione Anki e clique em Finalizar tarefa.
Aguarde alguns segundos e tente abrir o Anki novamente.
No macOS
Pressione Command (⌘) + Option (⌥) + Esc para abrir Forçar Encerrar Aplicativos.
Clique em Anki e depois em Forçar Encerrar.
Espere alguns segundos e tente abrir o Anki novamente.
💡 Dica: se mesmo após forçar o encerramento o problema não for resolvido, experimente reiniciar o computador. Em muitos casos, pequenas instabilidades do programa são corrigidas apenas com a reinicialização. |
Quando o Anki exibe tela branca
Se o programa abrir, mas aparecer uma tela branca, experimente seguir as etapas abaixo:
No menu superior do Anki, clique em Ferramentas e, em seguida, Verificar banco de dados.
Aguarde a verificação terminar e reinicie o computador.
Caso o problema persista, instale uma versão mais estável do programa, como a 2.1.49.
Baixar para Windows
Baixar para macOS
💡Dica: caso precise de ajuda com o passo a passo de instalação do Anki, consulte o nosso artigo Como instalar o Anki no computador. |
Erro ao sincronizar: e-mail do AnkiWeb precisa ser confirmado
Se aparecer a mensagem “Syncing failed, because your email address needs to be (re)confirmed”, isso quer dizer que o e-mail usado na sua conta do AnkiWeb precisa ser confirmado novamente.
Para resolver essa mensagem de erro, siga os passos abaixo:
Acesse o site ankiweb.net/account/login e faça o login com o e-mail e senha cadastrados no AnkiWeb.
Ao fazer o login, na mensagem que aparecer, clique em Sim ou Yes para fazer a confirmação.
Verifique o seu e-mail. O Anki enviará um e-mail de confirmação.
Abra o e-mail e clique no botão “Verify Email”.
Depois disso, volte ao Anki e clique novamente em Sincronizar.
Se o e-mail for confirmado corretamente, a sincronização será concluída normalmente e a mensagem de erro deixará de aparecer.
E-mail “Deletion of your AnkiWeb”
Esse e-mail é enviado pelo AnkiWeb quando a conta fica muito tempo sem uso. Para manter sua conta ativa, faça ao menos uma das ações abaixo:
Sincronize o Anki do seu computador e revise alguns cards.
Acesse o site ankiweb.net e revise ou adicione novos cards diretamente no site.
Se a sincronização não funcionar, redefina a senha usando o link Reset na tela de login e tente novamente.
⚠️ Importante: o AnkiWeb é um programa gratuito e pode apagar os dados de usuários que ficam inativos por cerca de 6 meses. Para evitar isso, acesse o Anki com regularidade e sincronize seus baralhos com frequência |
Mensagens durante a instalação
Se aparecer a mensagem “Anki Launch” durante a instalação, não se preocupe. Trata-se de uma tela normal das versões mais recentes do Anki, exibida enquanto o programa é carregado pela primeira vez.
💡Dica: para instruções completas de instalação, consulte o artigo: Como instalar o Anki no computador. |
Erro “Áudio e vídeo não vão funcionar”
Se, ao abrir o Anki no Windows ou macOS, aparecer a mensagem “Áudio e vídeo nas cartas não vão funcionar, até que seja instalado mpv ou mplayer”, isso significa que o programa não conseguiu carregar o player interno responsável por reproduzir áudios e vídeos.
Na maioria dos casos, esse é um erro temporário e pode ser resolvido seguindo as etapas abaixo na ordem indicada:
Feche e abra o Anki novamente. Muitas vezes, apenas reiniciar o programa faz com que o player de mídia seja carregado corretamente.
Reinicie o computador. Caso a mensagem continue aparecendo, experimente reiniciar o computador. Geralmente, isso elimina pequenas falhas internas do Anki.
⚠️ Importante: se, mesmo após reiniciar o computador, a mensagem continuar aparecendo, entre em contato com a nossa equipe de suporte. Assim, poderemos analisar o que está acontecendo e orientar você da melhor forma. |
Quando o Anki exibe “Your collection is corrupt”
Se, ao abrir o programa, aparecer a mensagem “Your collection is corrupt” ou “Sua coleção está corrompida”, isso significa que o arquivo principal do seu baralho foi danificado.
Mas não se preocupe: o Anki cria cópias de segurança automáticas (backups) que permitem restaurar seus baralhos.
Para isso, experimente seguir os passos abaixo:
Abra o Anki, feche e abra novamente: esse processo faz com que o programa crie uma nova cópia de segurança automática.
Abra o gerenciador de perfis:
No Anki para Windows, clique no menu Arquivo e escolha Mudar perfil.
No Anki para macOS, clique em Anki, na barra superior, e depois em Mudar perfil.
Acesse a pasta de backups. Quando a janela de Usuários abrir, clique em Abrir Backup e verifique se há um arquivo com a data de hoje.
Salve o backup. Copie o arquivo encontrado e cole em um local fácil de achar, como a Área de Trabalho do seu computador.
Crie um novo perfil. Abra o Anki, clique em Adicionar para criar um novo perfil e, depois, selecione o perfil antigo e clique em Excluir para removê-lo.
Sincronize o novo perfil. Clique no botão Sincronizar, que fica no canto superior direito. Se aparecer uma mensagem com opções, escolha Baixar do AnkiWeb.
Verifique se os baralhos foram restaurados. Se tudo estiver normal, o erro foi resolvido. Caso contrário, siga para o próximo passo.
Importe o backup manualmente. Clique no menu Arquivo no Anki, escolha Importar, selecione o arquivo de backup salvo e clique em Abrir. Se for exibida uma mensagem de confirmação, clique em Sim.
Aguarde a importação terminar. Quando o processo for concluído, seus baralhos devem reaparecer.
Feche e abra o Anki novamente. Isso garante que todas as alterações sejam salvas corretamente.
Problemas de sincronização por causa do relógio do computador
Se o Anki mostrar uma mensagem dizendo que é preciso corrigir o relógio do computador para sincronizar, isso significa que o horário do seu dispositivo está diferente do servidor do Anki.
As mensagens mais comuns são:
“A sincronização requer que o relógio do seu computador esteja correto. Por favor, corrija-o e tente outra vez.”
“Para garantir que a sua coleção funcione corretamente caso seja transferida entre dispositivos, é preciso que o relógio interno de seu computador esteja configurado corretamente.”
Para corrigir o problema, siga os passos abaixo:
Verifique se o horário está certo no computador e em todos os dispositivos onde você usa o Anki.
Você pode comparar com a hora mostrada no site Time.is, que exibe o horário oficial do seu fuso.
Ajuste a data e o horário do dispositivo, conforme o sistema que você utiliza:
Windows: No Windows, clique no horário, no canto inferior direito da tela. Em seguida, selecione Ajustar hora. Na tela que abrir, desative a opção “Definir horário automaticamente” (caso ela esteja ativada). Depois disso, clique em Alterar, na opção Definir a data e a hora manualmente. Por fim, verifique se a data e o horário estão corretos de acordo com o site Time.is.
macOS: clique no menu da Maçã, localizado no canto superior esquerdo da tela, e abra Ajustes do Sistema. Depois, clique em Data e Hora e confira se o relógio está certo. Se estiver incorreto, clique no cadeado para desbloquear as opções e ajuste manualmente.
Android: abra o aplicativo Configurações, toque em Gerenciamento Geral e depois em Data e hora. Ative as opções Data e hora automáticas e Fuso horário automático.
iPhone (iOS): abra o aplicativo Ajustes, toque em Geral e depois em Data e Hora. Ative a opção Automaticamente.
Verifique se o horário de verão está desativado, caso essa opção apareça no seu sistema. Em alguns dispositivos, ela precisa ser ajustada manualmente.
Se o problema continuar, altere o fuso horário para outra cidade que use o mesmo horário do seu local.
Dúvidas frequentes (FAQ)
O que fazer se o problema continuar mesmo após seguir os passos?
O que fazer se o problema continuar mesmo após seguir os passos?
Se o problema continuar mesmo após seguir os passos deste artigo, o ideal é entrar em contato com a nossa equipe de suporte. Assim, poderemos entender melhor o que está acontecendo e orientar você de forma personalizada.
É seguro instalar uma versão anterior do Anki?
É seguro instalar uma versão anterior do Anki?
Sim, é seguro instalar uma versão anterior do Anki. Essa opção é útil quando existem incompatibilidades entre o sistema e a versão atual. Por exemplo, as versões 2.1.49 e 2.1.35 costumam ser bastante estáveis.
Como fazer um backup do meu baralho?
Como fazer um backup do meu baralho?
Se o seu Anki estiver sincronizado corretamente com o AnkiWeb, o backup é feito automaticamente. Nesse caso, basta entrar na sua conta em um novo computador, clicar em Sincronizar, e o programa vai baixar automaticamente todos os baralhos salvos na nuvem.
No entanto, se você quiser fazer um backup manual para ter uma cópia extra dos seus baralhos, siga os passos abaixo:
Abra o Anki no seu computador.
No menu superior, clique em Arquivo e depois em Exportar.
Em Exportar tipo, selecione Coleção do Anki (.colpkg).
Marque a opção Incluir mídias (para salvar áudios e imagens).
Clique em Exportar e escolha uma pasta do computador para salvar o arquivo.
Esse arquivo pode ser copiado para um pendrive, enviado por e-mail ou salvo na nuvem.
Quando quiser restaurar o backup, basta abrir o Anki, clicar em Arquivo, depois em Importar, e selecionar o arquivo que você salvou.