Entendendo a política de cancelamento
Ao decidir cancelar a matrícula, o aluno pode solicitar o cancelamento por e-mail, chat ou via WhatsApp. Assim que o pedido é feito dentro do prazo de garantia, a equipe realiza o cancelamento e solicita o reembolso junto à Hotmart, que é a plataforma responsável por processar os pagamentos e comunicar-se com as operadoras de cartão.
⚠️Importante: O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Isso significa que não é possível alterar a forma de reembolso, como, por exemplo, transferir o valor de uma compra feita no cartão de crédito para uma conta bancária. |
O acesso ao curso é automaticamente bloqueado assim que o processo de cancelamento é confirmado pela Hotmart.
Como funciona a garantia do curso
A garantia incondicional de satisfação oferece ao aluno o direito de desistir do curso por qualquer motivo dentro de 30 dias corridos, contados a partir da data da matrícula ou do processamento do pagamento — o que ocorrer primeiro.
Durante esse período, o aluno pode solicitar a devolução integral do valor pago, sem necessidade de justificar o motivo. O reembolso é realizado conforme o meio de pagamento original, ou por outros meios equivalentes, quando aplicável.
Prazos de devolução do valor pago
O tempo para o reembolso ser efetivado varia de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito:
A operadora pode fazer o estorno de três formas:
Devolvendo as parcelas já pagas e cancelando as futuras;
Devolvendo o valor total da compra em crédito na fatura, mantendo a cobrança das parcelas seguintes;
Adiantando todas as parcelas na fatura e, em seguida, devolvendo o valor total.
Boleto bancário:
Após solicitar o reembolso, o aluno receberá um e-mail da Hotmart com um formulário para informar os dados bancários. A devolução é feita em até 7 dias úteis após o envio das informações.
PIX:
O valor é devolvido na conta de origem do pagamento em até 7 dias úteis.
⚠️Importante: Para outras formas de pagamento, as informações atualizadas podem ser consultadas no link oficial da Hotmart: Como acompanho minha solicitação de reembolso? |
Dúvidas frequentes
Os 30 dias contam a partir da matrícula ou da primeira aula?
A contagem começa sempre a partir da data da matrícula. A primeira aula assistida não altera esse prazo.
Quanto tempo demora para o reembolso aparecer na fatura?
O reembolso costuma ser processado em até uma semana, mas pode aparecer apenas na fatura seguinte, caso o fechamento da fatura ocorra durante o processo de estorno, conforme regras e prazos da administradora do cartão.
Como fazer o pedido de cancelamento?
O pedido de cancelamento pode ser solicitado diretamente à nossa equipe pelo chat disponível dentro do Portal de Estudos ou por e-mail. Assim, será encaminhado para a equipe responsável.