Em alguns casos, as aulas podem demorar para carregar, ficar em branco ou apresentar falhas na reprodução de vídeos e áudios.
Esses problemas geralmente estão relacionados ao navegador ou à conexão de internet.
Neste artigo, reunimos as orientações mais eficazes para ajudar você a identificar e corrigir essas falhas de forma simples e segura.
Falhas de carregamento do portal ou das aulas
Se a página do curso não estiver carregando, aparecer em branco, a tela do vídeo ficar cinza ou as aulas não abrirem corretamente no portal de estudos, siga todos os 6 passos abaixo em sequência.
Atualize o navegador: use o atalho de atualização completa conforme o sistema que você utiliza:
Windows: pressione CTRL + F5 ou CTRL + SHIFT + F5 no teclado.
Mac: pressione COMMAND + SHIFT + R para limpar o cache e recarregar o site do zero.
Troque de navegador: às vezes, o problema aparece apenas em um navegador específico. Se estiver usando o Google Chrome, tente acessar pelo Mozilla Firefox ou pelo Microsoft Edge.
Limpe os dados de navegação: com o tempo, o navegador armazena arquivos temporários (cache) e cookies que podem atrapalhar o funcionamento do portal de estudos.
Reinicie o modem ou o roteador: desligue o aparelho da tomada, aguarde 10 segundos e ligue novamente. Esse processo ajuda a restabelecer a conexão e eliminar falhas temporárias na rede.
Teste em outro dispositivo ou rede: acesse o portal de estudos pelo celular, usando os dados móveis (3G ou 4G), para verificar se o problema está na rede local.
Possível bloqueio de rede: quando a tela do vídeo fica completamente cinza, isso costuma indicar algum tipo de bloqueio de rede — não é uma causa confirmada em todos os casos, mas é uma das mais comuns. Isso pode acontecer em redes corporativas, escolares ou com configurações de segurança mais restritivas (firewall, proxy ou VPN), e também em algumas redes residenciais. Se você estiver em uma rede empresarial ou institucional, entre em contato com o setor de TI para verificar se há bloqueio. Se estiver em uma rede doméstica, reiniciar o roteador e testar o portal de estudos em outra rede (por exemplo, pelos dados móveis do celular) ajudam a confirmar se a causa é essa.
💡 Dica: se você não souber como limpar os dados de navegação do navegador, consulte o artigo Como limpar os dados de navegação. Nele, você encontrará o passo a passo detalhado.
Erro 404 – Web site não encontrado
O erro 404 – Web site não encontrado geralmente aparece quando o endereço do portal de estudos é digitado com “www” antes do link.
Para corrigir esse problema, experimente acessar o portal de estudos com o seguinte endereço: curso.mairovergara.com/login.
Se o erro persistir, feche e reabra o navegador antes de tentar novamente.
Problemas com o áudio das aulas
Se o som das videoaulas não estiver sendo reproduzido ou falhar durante a reprodução no portal de estudos, essa correção envolve 4 passos obrigatórios. Siga todos eles em sequência para corrigir o problema.
Confirme o volume: verifique se o som está ativado tanto no computador quanto dentro da própria aula.
No celular, lembre-se de ajustar o volume pelos botões laterais enquanto o vídeo estiver sendo reproduzido.
Atualize a página do curso:
Windows: pressione CTRL + F5 ou CTRL + SHIFT + F5 no teclado.
Mac: pressione COMMAND + SHIFT + R para limpar o cache e recarregar o site do zero.
Limpe os dados de navegação: a limpeza de cache e cookies pode corrigir falhas de reprodução.
Troque de navegador: tente abrir o portal de estudos em outro navegador, como o Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Google Chrome.
💡 Dica: se você não souber como realizar esse procedimento, consulte o artigo Como limpar os dados de navegação. Nele, você encontrará o passo a passo detalhado.
Erro de privacidade no vídeo – Desculpe, este vídeo não pode ser reproduzido aqui / "Sorry Because of its privacy settings, this video cannot be played here."
O erro “Desculpe, este vídeo não pode ser reproduzido aqui” ocorre quando o navegador bloqueia a exibição dos vídeos do portal de estudos por causa das configurações de privacidade.
Na maioria dos casos, isso acontece quando a extensão Antitracker da Bitdefender está ativa no Google Chrome.
Primeiro, experimente atualizar a página do navegador. Muitas vezes, o vídeo volta a funcionar após recarregar a página.
No entanto, se o erro continuar mesmo após atualizar, são 5 passos ao todo — siga cada um deles em sequência para não pular nenhuma etapa:
Acesse o endereço chrome://extensions/ no navegador Google Chrome.
Localize a extensão Antitracker da Bitdefender.
Clique em Remover para desativá-la.
Feche o navegador completamente.
Abra o Google Chrome novamente e teste o vídeo no portal de estudos.
Se o erro continuar, abra o portal de estudos em outro navegador, como o Mozilla Firefox ou o Microsoft Edge, e verifique se o vídeo é reproduzido normalmente.
Percentual de visualização não marca 100%
Se você concluiu a aula, mas o sistema não registrou o progresso completo no portal de estudos, complete os 3 passos abaixo em sequência para corrigir o problema.
Atualize a página da aula:
Windows: pressione CTRL + F5 ou CTRL + SHIFT + F5 no teclado.
Mac: pressione COMMAND + SHIFT + R para limpar o cache e recarregar o site do zero.
Limpe os dados de navegação: experimente seguir os passos do nosso artigo Como limpar os dados de navegação.
Feche o navegador e abra novamente: após realizar a limpeza, feche todas as janelas do navegador, aguarde alguns segundos e abra novamente o portal de estudos para testar se o percentual foi atualizado corretamente.