Em alguns casos, as aulas podem demorar para carregar, ficar em branco ou apresentar falhas na reprodução de vídeos e áudios.
Esses problemas geralmente estão relacionados ao navegador ou à conexão de internet.
Neste artigo, reunimos as orientações mais eficazes para ajudar você a identificar e corrigir essas falhas de forma simples e segura.
Falhas de carregamento do portal ou das aulas
Se a página do curso não estiver carregando ou se as aulas não abrirem corretamente no portal, experimente seguir os passos abaixo.
Atualize o navegador: use o atalho de atualização completa conforme o sistema que você utiliza:
Windows: pressione CTRL + F5 ou CTRL + SHIFT + F5 no teclado.
Mac: pressione COMMAND + SHIFT + R para limpar o cache e recarregar o site do zero.
Troque de navegador: às vezes, o problema aparece apenas em um navegador específico.
Se estiver usando o Google Chrome, tente acessar pelo Mozilla Firefox ou pelo Microsoft Edge.
Limpe os dados de navegação: com o tempo, o navegador armazena arquivos temporários (cache) e cookies que podem atrapalhar o funcionamento do portal.
💡 Dica: se você não souber como realizar esse procedimento, consulte o artigo Como limpar os dados de navegação. Nele, você encontrará o passo a passo detalhado.
4. Reinicie o modem ou o roteador: desligue o aparelho da tomada, aguarde 10 segundos e ligue novamente.
Esse processo ajuda a restabelecer a conexão e eliminar falhas temporárias na rede.
5. Teste em outro dispositivo ou rede: acesse o portal pelo celular, usando os dados móveis (3G ou 4G), para verificar se o problema está na rede local.
6. Rede corporativa: se estiver usando uma rede de internet ou computador empresarial, o acesso pode estar restrito por configurações internas de segurança.
Nesse caso, entre em contato com o setor de TI para verificar o que pode estar causando o bloqueio.
Erro 404 – Web site não encontrado
O erro 404 – Web site não encontrado geralmente aparece quando o endereço do portal é digitado com “www” antes do link.
Para corrigir esse problema, experimente acessar o portal com o seguinte endereço: curso.mairovergara.com/login.
Se o erro persistir, feche e reabra o navegador antes de tentar novamente.
Problemas com o áudio das aulas
Se o som das videoaulas não estiver sendo reproduzido ou falhar durante a reprodução, experimente seguir os passos abaixo para corrigir o problema:
Confirme o volume: verifique se o som está ativado tanto no computador quanto dentro da própria aula.
No celular, lembre-se de ajustar o volume pelos botões laterais enquanto o vídeo estiver sendo reproduzido.
Atualize a página do curso:
Windows: pressione CTRL + F5 ou CTRL + SHIFT + F5 no teclado.
Mac: pressione COMMAND + SHIFT + R para limpar o cache e recarregar o site do zero.
Limpe os dados de navegação: a limpeza de cache e cookies pode corrigir falhas de reprodução.
💡 Dica: se você não souber como realizar esse procedimento, consulte o artigo Como limpar os dados de navegação. Nele, você encontrará o passo a passo detalhado.
4. Troque de navegador: tente abrir o portal em outro navegador, como o Mozilla Firefox, Microsoft Edge ou Google Chrome.
Erro de privacidade no vídeo – Desculpe, este vídeo não pode ser reproduzido aqui
O erro “Desculpe, este vídeo não pode ser reproduzido aqui” ocorre quando o navegador bloqueia a exibição dos vídeos por causa das configurações de privacidade.
Na maioria dos casos, isso acontece quando a extensão Antitracker da Bitdefender está ativa no Google Chrome.
Primeiro, experimente atualizar a página do navegador. Muitas vezes, o vídeo volta a funcionar após recarregar a página.
No entanto, se o erro continuar mesmo após atualizar, siga o passo a passo:
Acesse o endereço chrome://extensions/ no navegador Google Chrome.
Localize a extensão Antitracker da Bitdefender.
Clique em Remover para desativá-la.
Feche o navegador completamente.
Abra o Google Chrome novamente e teste o vídeo no portal.
Se o erro continuar, abra o portal em outro navegador, como o Mozilla Firefox ou o Microsoft Edge, e verifique se o vídeo é reproduzido normalmente.
Percentual de visualização não marca 100%
Se você concluiu a aula, mas o sistema não registrou o progresso completo, experimente seguir os passos abaixo para corrigir o problema:
Atualize a página da aula:
Windows: pressione CTRL + F5 ou CTRL + SHIFT + F5 no teclado.
Mac: pressione COMMAND + SHIFT + R para limpar o cache e recarregar o site do zero.
Limpe os dados de navegação: experimente seguir os passos do nosso artigo Como limpar os dados de navegação.
Feche o navegador e abra novamente: após realizar a limpeza, feche todas as janelas do navegador, aguarde alguns segundos e abra novamente o portal para testar se o percentual foi atualizado corretamente.